La priorité de Cini&Nils srl est de satisfaire ses clients. Par conséquent, le Consommateur a le droit de se retirer du contrat, sans donner de raisons, dans les 14 jours à compter de la réception des produits.

Si le Client est une personne physique ou morale qui achète dans l’exercice de sa profession (Business), il NE dispose PAS du droit de rétractation.

Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation s’il respecte ces conditions:
a. les Produits retournés doivent l’être dans leur intégralité;
b. les Produits retournés doivent être intacts et en parfait état, y compris les étiquettes éventuelles : les produits usagés présentant des signes de dommages ou de saleté, qui ne peuvent être considérés comme intacts, ne seront pas acceptés;
c. les Produits retournés doivent l’être dans leur conditionnement d’origine complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation et équipement accessoire);
d. les Produits retournés doivent être envoyés au Vendeur en un seul envoi.

Dans le cas de Produits fabriqués sur mesure, le « droit de rétractation » est EXCLU in accordance with Article 59, Paragraph 1, Letter c) of the Consumer Codeconformément à l’article 59, 1er alinéa, point c) du Code de la consommation.

Comment retourner un produit

La procédure de retour est la suivante:
1. le Consommateur doit contacter le service clientèle à l’adresse électronique suivante assistenza@cinienils.com et demander l’autorisation de retourner la marchandise, en indiquant toutes ses données et le numéro de commande auquel le retour se réfère;
2. le Service clientèle envoie ensuite un courriel de confirmation avec le numéro d’autorisation de Retour;
3. le Consommateur doit renvoyer les produits au Vendeur, en prenant soin de respecter toutes les conditions susmentionnées et en indiquant sur le formulaire de Retour le numéro d’autorisation de Retour reçu du service clientèle.

Montant du remboursement

Le Consommateur sera remboursé du coût de l’article retourné (prix, frais d’expédition standard, frais de service supplémentaires éventuels), moins les remises ou les codes de réduction.

Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du Consommateur.
Le Consommateur doit également supporter les frais liés aux droits de douane et aux taxes correspondants si l’expédition a lieu dans des pays non membres de l’UE ou dans des pays où la réglementation en vigueur prévoit des frais d’importation.

Responsabilité du Consommateur

Le Consommateur est responsable du respect des conditions susmentionnées pour l’exercice du droit de rétractation. Le Consommateur est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant de toute manipulation des produits autre que celle nécessaire pour établir leur nature.

Les articles retournés sont sous la responsabilité du Consommateur jusqu’à ce que le colis parvienne à l’entrepôt de Cini&Nils srl. Il est recommandé au Consommateur de privilégier un envoi bénéficiant d’une couverture d’assurance et lui permettant de suivre le statut de l’envoi.

Le Vendeur n’est pas tenu de rembourser ou d’indemniser des Produits et des Emballages Institutionnels expédiés par le Consommateur mais n’ayant jamais été reçus par le Vendeur en raison d’une perte, d’un vol ou de dommages non imputables au Vendeur.

Comment le remboursement est-il effectué

Les sommes dues au Consommateur seront remboursées dès que Cini&Nils srl aura reçu les Produits dans son entrepôt et vérifié leur intégrité.

Le mode de remboursement dépend du mode de paiement choisi au moment de la commande.
Paypal ou carte de crédit : le remboursement sera effectué sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement.

Si le Consommateur éprouve des difficultés, il peut encore exercer son droit de rétractation, conformément à l’article 49, 4e alinéa, en envoyant une déclaration explicite par courrier ou courrier électronique comme suit.
Nom et adresse de l’acheteur:
Bénéficiaire:
Nom et adresse du vendeur:
Par courrier recommandé a.r. (ou par e-mail PEC)
Lieu et date
Objet: Ordre de rétractation n° _____ du __ /__ /___
Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande n° _____ du __ /__ /____ , reçue le __ /__ /____ Je vous informe que, conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif n°206/05, je souhaite me rétracter du contrat en question.
Signature du Consommateu